Relaciones con Clientes

Si además de dar valor con tu oferta, brindas un trato exclusivo a tus clientes, tu idea de negocio tendrá el éxito casi asegurado. Esto no quiere decir que un modelo de negocio requiera obligatoriamente de un seguimiento continuado al cliente para funcionar, también existe la opción de trabajar con procesos automatizados en los que el cliente se sirve así mismo. La Secretaria de Educación Distrital, tiene muy clara la política de la relación con los clientes, ya que por tratarse de una entidad pública, todo servidor público rige su proceder y en especial la relación y el servicio con el cliente que en este caso son ciudadanos bajo los parámetros definidos y reglamentados por la función publica, dando una importancia relevante a esta relación. Por lo tanto la entidad proporciona una atención con calidad, oportuna y confiable, que garantiza como objetivo principal el derecho a la educación de las niñas, niños y jóvenes de la ciudad. Como herramienta primordial se implemento el Sistema Integrado del servicio al ciudadano, como una estrategia que busca mejorar la prestación de los servicios a la ciudadanía a través de un modelo de gestión pública innovador y eficiente sistema de agendamiento virtual con énfasis en los servicios en línea.

Dentro del marco legal y en nuestro orden constitucional, el servicio al ciudadano, que para este caso son nuestros clientes, es un fin esencial del Estado. El artículo 2° de la Constitución Política de 1991 resume una visión presente en todo el texto, al tiempo que vincula la prosperidad general y la realización de todos los principios, derechos y deberes constitucionales con el buen servicio prestado por cualquier entidad pública a sus asociados. La Constitución es categórica al afirmar que las autoridades, esencialmente, se deben a los ciudadanos. Con fundamento en lo anotado, Función Pública adopta los Protocolos de Servicio al Ciudadano para los distintos canales de servicio dispuestos por el Departamento, con lo cual busca ordenar y mejorar la interacción entre los servidores públicos y los ciudadanos. Los protocolos de servicio unifican y capitalizan las experiencias exitosas, optimizan los recursos y la capacidad de respuesta, y mejoran la calidad de vida de quienes atienden y de quienes consultan, al igual que incluye la Atención Preferencial al momento de atender de manera presencial a personas en condición de discapacidad.